В статье рассматриваются вопросы, связанные с обеспечением эффективности системы фирменного обслуживания автомобилей с использованием методологии сбалансированных показателей. Выделены основные показатели эффективности функционирования дилерско-сервисного центра и приведен пример достижения оптимального значения одного из них