ОАО «РЖД»: ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПЕРЕВОЗОК
В статье рассматриваются основные инструменты и методы обеспечения качества бизнес-процессов ОАО «РЖД». Сделан акцент на необходимости использования бенчмаркинга и концепции «бережливое производство»