В статье поднимается проблема недообеспеченности населения России банковскими услугами. В качестве возможного решения проблемы рассматривается перспективное направление развития банковских услуг – дистанционное обслуживание клиентов. Дается оценка сильных и слабых сторон функционирования «банка без офиса», который осуществляет свою деятельность, максимально используя дистанционное банковское обслуживание