Разработка автоматизированной системы обзвона,реализующей прогрессивный и предиктивный режимы работы

IP-телефония прогрессивный алгоритм предиктивный алгоритм call-центр интерфейс структура базы данных.

Определение точек оптимума двух классов двузонных функций, Подход к разработке систем управления малыми космическими аппаратами в нейросетевом базисе, ...

УДК 004.418 Разработка автоматизированной системы обзвона, реализующей прогрессивный и предиктивный режимы работы А.А. Карышев, Д.С. Молчанов КФ МГТУ им. <...> Приведена разработанная на основе открытой платформы FreeSwitch программа, реализующая прогрессивный и предиктивный алгоритмы набора номеров при обзвонах. <...> Даны описания интерфейсов и структур баз данных автоматизированной системы. <...> Кроме того, call-центры (операторские центры, центры обработки вызовов и сообщений, центры интегрированного обслуживания абонентов и др.) позволяют оптимизировать работу собственных сотрудников, проводить маркетинговые и прочие исследования. Сall-центр — это совокупность аппаратных, программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации поступающих по телефону или с помощью других средств связи заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю [1]. <...> А.А. Карышев, Д.С. Молчанов Преимущества использования call-центра следующие: повышение качества обслуживания клиентов; увеличение количества контактов; уменьшение затрат во взаимодействии с клиентами и сотрудниками; обеспечение индивидуального и персонализированного взаимодействия с клиентами; обеспечение единой и стандартизированной системы управления информацией, поступающей по всем каналам (телефония, web-сайт, электронная почта); повышение контроля и управляемости процессами и подразделениями по взаимоотношениям с клиентами. <...> Их основные недостатки: отсутствие поддержки работы с HD-звуком, невозможность использования современных кодеков, потребность в значительных ресурсах оборудования для обеспечения бесперебойной работы. <...> Исходя из сказанного выше актуальной является задача создания высокопроизводительной автоматизированной системы IP-телефонии, поддерживающей работу с HD-звуком и современными кодеками. IP-телефония (телефонная связь по протоколу IP) — это набор коммуникационных <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт