Как в лучших домах Бостона

общественное питание обслуживание клиентов обучение персонала инструкции рецензии

Оле, раскрой свой зонтик цветной!, По ту сторону зла, ...

Деловая книга Рейтинг редакции: Приобрести в личную библиотеку Как в лучших домах Бостона Байкел Р. <...> Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне М. <...> Но в приличных фирмах обходительный персонал старательно учат. <...> Перед вами подробная инструкция, как общаться с клиентом с момента первой встречи до завершения сделки. <...> Возможно, поэтому в течение десяти последних лет это издание в рейтинге лидеров продаж деловой литературы об идеальном обслуживании. <...> Но что нового можно придумать в сфере личных продаж за последние десять лет? <...> Уже созданы и опробованы все возможные способы коммерческого общения, и в салонах, и по телефону. <...> Но заслуга Роберта Байкела состоит в том, что он хорошо систематизировал эту информацию, выжал воду и предоставил информацию как краткую систему пошаговых советов. <...> В книге представлено более полусотни ситуаций, встречающихся при обслуживании. <...> Другие касаются проблем, поэтому предлагаются наиболее подходящие решения для выхода из этих ситуаций. <...> Книга в большей степени посвящена не парадной стороне продаж, когда потенциальный покупатель увидел рекламу и готов сразу отдать деньги, а практике соблазнения упирающегося владельца толстого кошелька. <...> Или когда разъяренный клиент прошел через серию телефонных переключений и остается на линии уже не для предоставления заказа, а чтобы сорвать раздражение на менеджере. <...> У Байкела уже есть несколько книг о клиентах. <...> Одну из них он посвятил исключительно жалобщикам, другую – потенциальным покупателям, которые 28 ЧИТАЕМ ВМЕСТЕ МАРТ 2010 сами не знают, чего они хотят, и тянут с предоставлением заказа. <...> Являясь специалистом не только по продажам и бизнес-обучению, но и психологом и нейролингвистом, он описывает, как учитывать поведенческие реакции. <...> Текст разбит на этапы (описание каждого занимает не более абзаца) – «выслушайте», «пропустите мимо ушей оскорбления», «выскажите сочувствие», «гарантируйте решение проблем», «обещайте <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт