Клиент всегда хочет большего

интервью компании телекоммуникационные технологии банковские услуги защита информации call-центры IP-телефония банковские технологии видео-конференции банки кредитные учреждения услуги банков корпоративные информационные системы

V Национальная премия "IT-ЛИДЕР", АРС открывает первый Объединенный центр поддержки клиентов по России и странам СНГ, ...

ТЕМА НОМЕРА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БАНКЕ Клиент всегда хочет большего Олег Кравченко, руководитель направления систем связи компании КРОК «Банковские технологии. <...> »: Каковы общие перспек тивы и тенденции развития ИТ и телекоммуника ционных технологий в банковской сфере? <...> Олег Кравченко: Сегодня банки предлагают клиентам все более широкий спектр ус луг. <...> Если раньше ориентация была в ос новном на работу с корпоративными кли ентами, то сегодня банки активно выходят на рынок розницы. <...> Основная задача банка сего дня — предложить клиентам эксклюзив ный набор услуг и предоставить по ним полную информацию. <...> Меняется не только идеология, но и структура бизнеспроцес сов, стратегия работы, а следовательно, и требования к их автоматизации. <...> Сегодня интернетбанкинг, callцентры и другие системы автоматизированного обслуживания и интерактивного взаимо действия, являются наиболее мощными инструментами продаж, так как с их по мощью возникает персональная связь «банк — клиент». <...> Это ключевой внутренний пока 12 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • 4 • 2007 ТЕМА НОМЕРА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БАНКЕ “В сложившейся рыночной ситуации, когда набор услуг, процентные ставки и предлагаемые банками продукты мало чем отличаются, главным для клиента становится удобство общения с банком ” затель. <...> И если раньше на ИТ возлагались лишь задачи передачи информации, то те перь для обеспечения высокой эффектив ности продаж и общения с клиентами воз никает необходимость автоматизации всех бизнеспроцессов. <...> Задача ИТ в этом случае — правильно рассчитать баланс, учесть все нагрузочные характери стики, что позволит обеспечить макси мальное количество обслуживаемых кли ентов с максимальным качеством. <...> Эта не тривиальная задача может быть решена, например, с помощью callцентра. <...> : Чисто технически это подразумевает наличие в банке мультисервисных сетей, службы каталогов, систем резервирования <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт