Принята концепция развития контакт-центра УРСА Банка

банки контакт-центры банковские услуги банковское обслуживание объединение банков клиентские службы

Oracle открывает представительство в Санкт-Петербурге, Виорел Бытка: "Для эффективного управления важен единый взгляд на вещи всех подразделений банка", ...

Проекты Принята концепция развития контактцентра УРСА Банка омпания «АМТГРУП» заверши ла проект по разработке концеп ции развития контактцентра УРСА Банка. <...> Концепция предусматривает создание объединенного контакт центра банков, объединяющихся под брендом УРСА Банк. <...> К «В конце прошлого года заверши лась юридическая процедура присое динения екатеринбургского Уралвнеш торгбанка (УВТБ) к новосибирскому Сибакадембанку (САБ). <...> В результате образован единый банк с новым брендом «УРСА Банк», и сейчас мы работаем над объединением инфра структур и созданием единых стан дартов, — говорит Евгений Ерофеев, заместитель директора департамента информационных технологий УРСА Банка. <...> Существенную роль в этом процессе должны обеспечить результаты проекта АМТГРУП». <...> Специалисты АМТГРУП провели опросы нескольких десятков сотруд ников банка, занимающих ключевые позиции в розничном и корпоратив ном секторах. <...> Концепция развития контактцентра затронула работу клиентской службы, службы теле маркетинга, коллекторской службы, службы технической поддержки. <...> «Клиентская служба — это ресурсоемкое подраз деление, поэтому в рамках проекта мы рассмотрели вопросы эффектив ного управления ресурсами и ис пользования их не только для обслу живания, но и для продажи услуг», — рассказывает Денис Комаров, дирек тор департамента по работе с финан совыми институтами компании АМТ ГРУП. <...> УРСА Банку предложена серия этапов, включающих создание и рас ширение распределенного контакт центра с площадками в Новосибир ске и Екатеринбурге, проработку единой логики работы и внедрение единой формы отчетности, комплек са для записи телефонных перегово ров, системы управления качеством работы операторов и системы управ ления персоналом контактцентра, а также интеграцию контактцентра с системой CRM и единым хранили щем данных. <...> В рамках проекта выполнено пи <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт