Предиктивная аналитика в маркетинге, или Как заработать на умении угадывать желания

банки банковские услуги маркетинговые кампании розничные банки банковские клиенты маркетинговые бизнес-процессы банковский маркетинг

Контакт-центр для финансовых организаций, Европейская комиссия запретила MasterCard использовать трансграничные interchange fees на территории ЕС, ...

ТЕМА НОМЕРА УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ Предиктивная аналитика в маркетинге, или Как заработать на умении угадывать желания Конкуренция на банковском рынке — надо вооружаться! <...> На розничном рынке постепенно ужесто чается конкуренция, что заставляет банки задумываться о совершенствовании мар кетинга. <...> Но года через два свободных клиентов уже не останется, что особенно актуально для Москвы и других экономически раз витых регионов России. <...> Сергей Усачев Эксперт компании SAS в области клиентской аналитики Вероятно, на банковском рынке сло жится ситуация, аналогичная той, что мы наблюдаем в телекоме. <...> За то весьма активны конкуренты в борьбе за то, чтобы в телефонах «чужих» клиен тов в какойто момент оказалась именно их симкарточка. <...> С одной стороны, с банковскими про дуктами попроще — клиент может разме стить депозиты в нескольких банках, тог да как несколько мобильных телефонов у одного человека — явление не слишком частое. <...> Но ведь и самих банков гораздо больше, и спектр услуг шире и разнооб разнее. <...> Поэтому ос новные усилия должны быть направлены на предложение услуг и продуктов имею щейся клиентской базе. <...> И руководство любого банка 12 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • 2 • 2008 ТЕМА НОМЕРА УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ было бы счастливо иметь возможность оценить ROI проводимых маркетиновых кампаний. <...> Эта оценка, а тем более про гнозирование является задачей очень не тривиальной, только сложные методики позволяют с приемлемой точностью рас считать прибыльность продажи клиенту того или иного продукта. <...> Ведь не всегда очевидно, клиент пришел в банк и оформил кредит ный договор в ответ на проводимую кам панию или сам по себе? <...> Отклик клиен та — это результат письма, рассылки или телефонного разговора? <...> Например, один из крупных российских банков сов сем не боится рассылать и обзванивать клиентов и предлагать всем подряд все свои банковские продукты <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт