CRM - стратегическая модель развития бизнеса современного банка

crm-стратегии модели ведения бизнеса персонализированные банковские услуги

Райффайзенбанк закончил модернизацию IT-платформы филиалов, Тесная командная работа как антикризисная мера, ...

ТЕМА НОМЕРА ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ БАНКА CRM — стратегическая модель развития бизнеса современного банка За последние десятилетия эффективность традиционных методов маркетинга значительно снизилась в результате колоссального роста затрат на продвижение и поддержание продукта, высокой фрагментации банковского сектора, повышения порога восприятия рекламного воздействия у потребителя вследствие увеличения информационной нагрузки, сокращения времени вывода новых продуктов на рынок и т. д. <...> В Максим Литвинов Консультант CRM компании NDgroup сложившихся условиях для созда ния конкурентного преимущества были предложены две модели. <...> Ос новополагающий принцип первой заключается в создании нетрадиционных маркетинговых каналов. <...> Например, экс плуатация непрофильной ценности по средством создания ассоциативного ряда, связывающего бренд с прямым носителем этой ценности. <...> Другим решением является так называе мый CRM (Customer Relationship Manage ment). <...> Несмотря на то что сам термин по явился достаточно давно (во второй поло вине 1990х годов), понимание истинной стратегической природы CRM у многих компаний отсутствует. <...> Так, одним банкам кажется, что речь идет о прямой почтовой рассылке, кредитных карточках или де тальной базе данных о клиентах, а у других CRM ассоциируется со службой поддерж ки или callцентром. <...> Некоторые рассмат ривают CRM как некий вариант комплекс ного фронтофиса, нацеленного на разви тие каналов продаж в интернетсреде. <...> Ис следование компании CRMForum выяви ло следующие три фактора, объясняющие подобное непонимание CRM: отсутствие четкого общепринятого оп ределения роли CRM в компании; акцент на информационных технологи ях, а не на преимуществах, которые они обеспечивают в выстраивании взаимоот ношений с клиентами; широкий выбор средств и услуг, часто пред лагаемых продавцами IT под видом CRM. <...> Не вдаваясь в терминологическую дис куссию, приведем определение CRM <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт