Высокотехнологичный банк должен быть персональным

банковские услуги клиенты банков банковские клиенты банковские информационные системы банковское обслуживание банкоматы

Новинки и перспективы Call Center World Forum, "Макомнет": интеграция современных корпоративных решений, ...

ТЕМА НОМЕРА ТЕХНОЛОГИИ ИНТЕГРАЦИИ Высокотехнологичный банк должен быть персональным Андрей Чирков Заместитель коммерческого директора компании Compass Plus Банковские услуги — это всегда персональные отношения с клиентами. <...> К сожалению, наша банковская система, возникшая на руинах советских сберкасс, к персонализации отношений с клиентами не приучена. <...> Психология сотрудников розничных банков с трудом поддается изменению. <...> А клиентам так хочется внимания… Персональные отношения могут стать важным конкурентным преимуществом в общем ряду совершенно одинаковых банковских продуктов и услуг. <...> Б удучи клиентом российских банков и для нескольких из них являясь далеко не среднестатистическим пользователем, тем не менее я по стоянно ощущаю недостаток внимания. <...> Как продвинутый пользователь финансо вых услуг, я всегда знаю, что мне надо, и всегда могу задействовать личные связи для решения возникающих проблем, но хочется не «бороться и искать», а пере дать инициативу в руки действительно своего банка… Все банки, клиентами которых я явля юсь (и являлся), в обязательном порядке интересовались не только моим почто вым адресом, но и адресом электронной почты, мобильным телефоном. <...> Банк #1 регулярно уведомляет меня smsсообщением об истечении срока дей ствия карточки, поздравляет с Новым го дом и, кажется, с днем рождения. <...> Раз в год его сотрудники интересуются, нужно ли мне продлить овердрафтное соглаше ние к картсчету, а по истечении срока дей ствия депозитного договора выясняют, когда я приду продлить договор или за брать деньги. <...> Банк #2, с которым я активно взаимо действовал раньше через свою систему интернетбанка, присылал неперсонали зированные уведомления об изменении тарифов, закрытии старых продуктов и 31 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • 4 • 2009 ТЕМА НОМЕРА ТЕХНОЛОГИИ ИНТЕГРАЦИИ открытии новых, изменении в графиках работы офисов и т. п. <...> Даже закрытие депозитов никогда не вызывало <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт