Банкоматы NCR SelfServ: исключительно высокий уровень обслуживания клиентов

кредитные учреждения дистанционное банковское обслуживание дистанционные платежи системы дбо интернет-банкинг банкоматы банковское самообслуживание банковские терминалы банковские услуги

Дмитрий Барсуков: "Рынок ДБО для физических лиц может вырасти в десятки раз", LETA IT-company выпускает самоучитель по защите персональных данных, ...

Банкоматы NCR SelfServ: исключительно высокий уровень обслуживания клиентов Пол Рейс Директор NCR по коммуникациям на финансовом рынке В текущей экономической си туации одной из главных за бот розничных кредитно финансовых организаций становится предотвращение оттока клиентов. <...> Несмотря на то что для при влечения новых клиентов банки тра тят значительные средства, в первый же год обслуживания уходит до 30% вновь привлеченных физических лиц. <...> ». Максимальное использование возможностей Впечатление, которое остается у по требителей от пользования банков скими услугами, будь то отделение банка, интернетбанкинг или банко мат, безусловно, влияет на их мнение о кредитной организации. <...> Каждое взаимодействие с клиентом — это по тенциальная возможность повысить (или, напротив, понизить) уровень его лояльности банку. <...> Это отражается и на отношениях банка с клиентом в це лом, включая перекрестные продажи. <...> Банкомат как лицо бренда Основное мнение клиентов о банке неизбежно складывается из впечатле ний об услугах, которыми они пользу ются чаще всего. <...> Практика показыва ет, что таковыми являются сервисы, предоставляемые через банкоматы. <...> Более того, развитая сеть устройств самообслуживания влияет и на каче ство обслуживания в отделениях бан ка, сокращая очереди клиентов, ожи дающих выполнения кассиром вруч ную элементарных операций. <...> На этом фоне для многих потреби телей банкоматы становятся лицом банковского бренда. <...> Среднестатисти ческий клиент пользуется банкоматом 5 раз в месяц. <...> Как уже говорилось, это пять возможностей повысить его ло яльность, ежемесячно предоставляю щихся банку. <...> Однако для кредитных организаций, не располагающих но вейшим оборудованием, эти пять шансов не только окажутся нереали зованными, но и спровоцируют ситуа ции, когда клиент останется недоволь ным ассортиментом услуг, условиями обслуживания и скоростью выполне ния операций или столкнется <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт