CRM в России и в мире

банковское обслуживание взаимоотношения с клиентами crm-решения customer relationships management клиентские базы банковские услуги

Иван Янсон: "Уровень обслуживания и обеспечиваемой безопасности в интернет-банкинге должен быть одинаково высоким", Компания BSS совместно с компанией Coinstar Eurasia учредили совместное предприятие BSS Global, ...

CRM в банках CRM в России и в мире В 2009 г. мировой рынок сис тем и услуг CRM, как и боль шинство других рыночных сегментов, продолжал ис пытывать влияние кризиса. <...> Тем не менее снижения оборотов на этом рынке не произошло, был даже отме чен незначительный рост. <...> Оборот рынка программного обеспечения CRM и связанных с этим услуг в 2009 г. составил около 10 млрд долл. <...> Основная доля этого рынка попреж нему приходится на Северную Амери ку. <...> Рынок ПО и услуг CRM в Рос сии и странах СНГ трудно поддается измерениям, по различным оценкам, он составляет 100—200 млн долл. <...> Та ким образом, доля этого рынка в ми ровом обороте не превышает не скольких процентов. <...> По прогнозам компании Gartner на 2010 г., рынок CRM в Европе практи чески не претерпит изменений. <...> Ком пания предсказывает минимальный рост в 0,7% по отношению к показа телям 2009 г. В отчете Gartner ука зывается, что большинство опро шенных с осторожностью говорят о перспективах развития CRMпроек тов в своих компаниях в 2010 г. При мерно 45% участников опроса за явили, что не планируют инвестиро вать в проекты, предусматривающие внедрение новых CRMтехнологий в ближайшем году. <...> Это на 5% больше показателя, полученного по соответ ствующему опросу на 2009 г. С технологической точки зрения наиболее активно растущим и наи более перспективным на сегодняш ний день является сегмент SaaS (Software as a Service) в области CRM. <...> Компании считают более эф фективным и выгодным для себя не ставить относительно дорогостоя щие платформы и заниматься дли тельным и ресурсоемким проектом по внедрению собственной системы CRM, а пользоваться услугами сто ронних поставщиков для автомати зации управления своих взаимоот <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт