РУАЭСТ (RUAEST)
Облако ключевых слов*
* - вычисляется автоматически
Недавно смотрели:
Больше, чем сказано...
О текущей ситуации на рынке, перспективах использования банками систем речевого анализа (Speech Analytics) и планах развития этого сегмента рынка рассказывают ведущий аналитик департамента информационных технологий компании КРОК Андрей Акимов и руководитель направления контакт-центров компании КРОК Роман Франтов.
Авторы
Тэги
Тематические рубрики
Предметные рубрики
В этом же номере:
Резюме по документу**
с. 74—79
Больше, чем сказано…
Технологии Speech Analytics для банков
ТЕХНОЛОГИИ АНАЛИЗА РЕЧИ (SPEECH ANALYTICS) НАЧАЛИ РАЗРАБАТЫВАТЬСЯ НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТИЛЕТИЙ НАЗАД, ОДНАКО ДО
НЕДАВНЕГО ВРЕМЕНИ ИХ ПРИМЕНЕНИЕ ОГРАНИЧИВАЛОСЬ СПЕЦИФИЧЕСКИМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
ОРГАНИЗАЦИЙ, РЕШАЮЩИХ ДАЛЕКИЕ ОТ МАССОВОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ЗАДАЧИ. <...> ОДНАКО В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ ПРОДУКТЫ SPEECH
ANALYTICS ПОЛУЧИЛИ ШИРОКОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ И ПРОДОЛЖАЮТ АКТИВНО ВНЕДРЯТЬСЯ ПО ВСЕМУ МИРУ. <...> ОТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ НА РЫНКЕ, ПЕРСПЕКТИВАХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКАМИ СИСТЕМ SPEECH ANALYTICS И ПЛАНАХ РАЗВИТИЯ
ЭТОГО СЕГМЕНТА РЫНКА РАССКАЗАЛИ ВЕДУЩИЙ АНАЛИТИК ДЕПАРТАМЕНТА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ КОМПАНИИ КРОК
АНДРЕЙ АКИМОВ И РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ КОМПАНИИ КРОКРОМАН ФРАНТОВ. <...> Андрей Акимов
Ведущий аналитик департамента
информационных технологий
компании КРОК
«БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»:
Технологии Speech Analytics пока
мало известны российским поль
зователям. <...> АНДРЕЙАКИМОВ: Технологии
Speech Analytics позволяют переводить
неструктурированную голосовую ин-
формацию в структурированный вид. <...> Это возможность анализа голосовых
обращений клиентов и мониторинга ка-
чества работы операторов call-центра. <...> Как правило, соответствующие
продукты обладают встроенными
Роман Франтов
Руководитель направления контакт-
центров компании КРОК
Такие возможности выводят инст-
рументы Speech Analytics в разряд
уникальных. <...> Системы Speech Analytics
дают совершенно новые возможнос-
ти для анализа, позволяя не только
оценить работу оператора, но и ус-
лышать «голос клиента», т. е. полу-
чить реальный взгляд клиента на де-
ятельность банка.
аналитическими функциями, которые
позволяют выделить основную тема-
тику обращений клиентов, опреде-
лить наиболее актуальные проблемы. <...> Применение систем Speech Analy-
tics не ограничивается контактными
центрами. <...> Разговоры для последую-
щего анализа могут быть записаны и
в точках продаж банковских продук-
тов, в отделениях, в общем, при лю-
бом контакте банковских <...>
** - вычисляется автоматически, возможны погрешности
Похожие документы: