Устойчивость к альтернативе

конференции лояльность клиентов кредитные учреждения управление лояльностью клиентов

Дата-центры - 2012, Системы управления IT в банках: выход на новый уровень, ...

Такое определение для термина «лояль- ность» предложил научный руково- дитель Института Финансового Пла- нирования Алексей Гусев, который выступил одним из соведущих III Практической конференции «Уп- равление лояльностью клиентов в банковском бизнесе». <...> Стоит отметить, что пер- вая конференция на эту тему была проведена AHConferences менее го- да назад. <...> Тема повышения лояльности клиентов (и не только клиентов, как следовало из выступлений участников мероприя- тия) является одной из самых акту- альных для банков в текущий момент времени. <...> В условиях, когда любые марке- тинговые ходы или выведение на рынок новых продуктов могут быть скопированы конкурентами в самые короткие сроки, лояльность клиен- тов, та самая «устойчивость к аль- тернативным предложениям» стано- вится практически основным спосо- бом удержать клиента и ту прибыль, которую он приносит. <...> Так, начальник управления маркетинга МТС Банка Василий Кутьин в своем докладе оз- вучил превалирующий сегодня те- зис: Лояльность клиента — главная ценность для банка. <...> Философия лояльности должна базироваться на уважении к индивидуальности клиента, ориен- тации на его ценности (с учетом прибыльности предоставления услуг для банка). <...> Василий Кутьин также отметил заметный тренд на сего- дняшнем российском рынке — круп- ные розничные компании все чаще создают «зонтичный» банк, стре- мясь использовать лояльность к собственной марке (там, где она есть) при предоставлении банков- ских услуг. <...> Средства автоматизи- рованного анализа поведения кли- ентов, проявляемых эмоций и других проявлений индивидуальности могут помочь в формировании эффектив- ных стратегий лояльности, подчерк- нул эксперт. <...> Основой лояльности яв- ляются опыт и впечатления клиента. <...> Вместе с тем формирование ло- яльности — не только технологиче- ская задача. <...> Опыт и впечатления клиента не будут положительными при любых технических возможнос- тях, если сотрудники банка не будут ориентированы <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт