Самописные системы глазами аналитика, или CRM своими руками

самописные системы CRM-системы программные решения

Будущее для рынка мобильных приложений, Станислав Кузнецов: в Сбербанке выстроена надежная система противодействия преступности, ...

WWW.SHLAINCONSULTING.COM Самописные системы глазами аналитика, или CRM своими руками Борис Шлаин IT-консультант, бизнес-аналитик, <...> к. т. н. наших проектах мы неред- ко сталкиваемся с самописными (или, пользуясь англоязычным тер- мином, in-house) системами. <...> На се- годняшний день использование са- мописных систем в качестве АБС уже является экзотикой, хотя в некоторых банках бэк-офисные системы собст- венной разработки прочно вросли в бизнес. <...> В то же время CRM не отяго- щены большим количеством требо- ваний регулятивных органов и часто требуют внедрения «уже вчера». <...> — Как правило, генезис таких решений следующий: Решение для частной задачи по- требовалось срочно, и собственная В разработка оказалась «вариантом обхода» сложных процедур по выбо- ру решения, контрактации и управ- лению требованиями к промышлен- ным решениям. <...> Решение не было поддержано спонсором проекта в банке, но не- обходимо бизнес-подразделениям для неотложных задач, как прави- ло — управления продажами. <...> По мере усиле- ния конкуренции на рынке и повыше- ния зрелости процессов клиентского обслуживания система развивалась и прирастала функциями CRM. <...> А для автоматизации функций бэк-офиса со временем могла быть внедрена промышленная система. <...> Требования банка оказались на- столько опережающими возможнос- ти промышленных решений, что было принято сознательное решение о со- здании собственной системы с рево- люционным функционалом. <...> Клиенты, озабоченные судьбой CRM-технологий в своих организа- циях, как правило, задают нам такие вопросы: Следует ли развивать уже имею- щуюся in-house систему или перехо- дить на промышленное решение? <...> Какой опыт использования са- мописной CRM можно и нужно ис- пользовать в проекте внедрения промышленного решения? <...> Может быть, имеет смысл начи- нать автоматизацию CRM-функций с самописной системы прямо сейчас, чтобы не завязнуть в тендере по вы- бору и последующем внедрении? <...> Даже если выяснение судьбы CRM- системы не является основной <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт