Системы управления IT в банках: выход на новый уровень

it-сервисы мониторинг бизнес-процессов программные продукты управление it

Рынок СХД: реалии и перспективы, Максим Никитин: "ВТЕ развивается и растет вместе со своими заказчиками", ...

с. 34—52 Системы управления IT в банках: выход на новый уровень Дмитрий Рубин Руководитель направления Naumen Service Desk Компании NAUMEN егодня такие услуги, как дис- танционное банковское обслуживание (ДБО), обслуживание кредитных карт, моментальная выдача кредитов стано- вятся одним из значимых факторов конкурентоспособности банка. <...> От сотрудников IT- департамента требуется не только поддерживать инфраструктуру и рабо- ту персонала, но и решать критически важные вопросы обеспечения доступ- ности бизнес-сервисов и непрерывно- сти бизнес-процессов, зависимых от IT, а также оперативно вводить в дейст- вие технологии, позволяющие банку предлагать новые услуги и продукты. <...> Для решения этих задач IT-департа- ментам нужны инструменты управления, объединяющие в себе функции управле- ния проектами, эксплуатацией и разви- тием инфраструктуры, а также функции многоуровневого мониторинга, позволя- ющие не только контролировать инфра- структуру, но и отслеживать доступность и состояние бизнес-сервисов. <...> С От службы поддержки к управлению ITактивами и сервисами Представителями нового поколе- ния систем управления IT являются два программных продукта компании NAUMEN — Naumen Service Desk и Naumen Network Manager. <...> Эти про- дукты в настоящее время используют- ся в банках России, Украины, Казах- стана, Белоруссии и Азербайджана. <...> Naumen Service Desk представляет собой систему управления IT-обслужи- ванием, созданную на основе требова- ний ITIL и ISO 20000. <...> Помимо решения традиционной задачи управления служ- бой поддержки (Service Desk) продукт предлагает IT-службам инструменты ре- ализации 15 процессов ITIL v. <...> С помощью Naumen Service Desk также можно решать задачи, связан- ные с автоматизацией смежных про- цессов: от управления работами и проектами до управления закупками и складского учета. <...> Учитывая, что многие банки уже при- ступили к модернизации процессов управления IT, стоит отметить наличие у Naumen Service Desk широких воз- можностей в области настройки про- цессов, что дает возможность <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт