Денис Сумин: "Мы постоянно совершенствуем нашу систему фронт-офиса"

интервью кредитные учреждения фронт-офисы банка банковские технологии

Банк УРАЛСИБ - теперь и в Твери, Виктор Смирнов: "В ВТБ24 внедрена уникальная модель универсального фронта", ...

с. 77—83 Денис Сумин: «Мы постоянно совершенствуем нашу систему фронтофиса» О ТОМ, КАКИХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ФРОНТОФИСА НЕ ХВАТАЕТ СЕГОДНЯ БАНКАМ И КАК МОЖНО ОПТИМИЗИРОВАТЬ ПОДХОД К ФРОНТОФИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, РАССКАЗЫВАЕТ ДЕНИС СУМИН, ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА ИНФОРМАЦИОННЫХ ИБАНКОВСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ БАНКАDELTACREDIT. <...> «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Денис, как меняются, на ваш взгляд, тенденции в подходах к технологической составляющей фронтофиса? <...> ДЕНИССУМИН: Сегодня уже нико- го не удивляет возможность компании идентифицировать клиента по звонку, быстро среагировать на его обычные потребности. CRM-системы позволя- ют принимать решения по распрост- ранению тех или иных акций для кли- ентов, уведомляя о наиболее интерес- ных для них. <...> Все это дает бесспорное преимущество для компаний, которые заботятся о своих клиентах. <...> Дальней- шее развитие систем уже направлено на контроль реакции клиента со сто- роны компании. <...> Если раньше клиент, позвонив в компанию, попадал в Call- центр и далее обслуживался первым свободным сотрудником, то сейчас, уделяя особое внимание наиболее экономичным решениям, компании стараются действовать наиболее эф- фективно и тщательно отслеживают те ресурсы, которые тратятся на под- держку клиентской базы. <...> Современ- ные CRM-системы ориентированы на улучшение процессов взаимодейст- вия с клиентами, при этом позволяя экономить ресурсы компании. <...> Было принято решение о разделении существующей системы на две, услов- но распределив функционал систем между front- и middle-офисами. <...> Такой подход позволит нам создавать дина- мические отчеты по «воронке» про- даж, что, соответственно, даст воз- можность увидеть динамику продаж и четко понять, что нужно улучшать. <...> Подразделение IT имеет определенную стратегию развития IT-систем, в рамках которой ведется внедрение. <...> Следующий шаг, который мы пла- нируем сделать на пути совершенст- вования IT-систем, будет качествен- ным. <...> Прежде всего, это организация кредитного конвейера <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт