РУАЭСТ (RUAEST)
Облако ключевых слов*
* - вычисляется автоматически
Недавно смотрели:
Звонок с сайта - важный фактор в конкурентной борьбе
О новом способе канале связи банков с клиентами - онлайн-звонке.
Авторы
Тэги
Тематические рубрики
Предметные рубрики
В этом же номере:
Повышение эффективности каналов предоставления банковских услуг,
Банковская платформа FXL российского производителя ПО "ФОРС-БС" отмечена в глобальном исследовании Forrester Research,
...
Резюме по документу**
с. 26—31
Звонок с сайта — важный фактор
в конкурентной борьбе
Илья Сорокин
Руководитель Отдела Инновационных
Технологий ЗАО «КБ ДельтаКредит»
(Societe Generale Group)
нальные телефонные линии — пря-
мой московский номер и телефон
горячей линии, бесплатный для
звонка из любого региона России. <...> На сайте банка — онлайн-консуль-
тант и стандартизированные формы
для оформления запроса дополни-
тельной информации или докумен-
тов на сайте банка, обновленный и
улучшенный личный кабинет —
Webby 2.0, открывающий массу но-
вых возможностей для наших клиен-
тов. <...> Возможность незамедлительно по-
лучить полную развернутую информа-
цию — важная составляющая этих от-
ношений. <...> Специально для этого в
DeltaCredit было создано подразде-
ление — Центр клиента, которое за-
нимается централизованным обслу-
живанием всех московских и регио-
нальных клиентов. <...> Это традиционные каналы вза-
имодействия: выделенные многока-
Каждое обращение незамедли-
тельно поступает в Центр клиента. <...> Звоните нам прямо с сайта
В августе 2011 г. DeltaCredit присту-
пил к тестированию инновационного
click-to-call-сервиса от компании Zin-
gaya, который позволяет клиентам
DeltaCredit позвонить в банк бесплат-
но прямо с сайта DeltaCredit в один
клик, без установки дополнительного
программного обеспечения, без оп-
латы телефонной связи. <...> Важ-
ным моментом для нас стал тот факт,
что онлайн-звонок Zingaya обеспечи-
вает высокое качество связи и звука,
а также гарантирует безопасность
разговоров, так как все звонки шиф-
руются по специальной технологии. <...> Начнем с того, что установка сервиса
на сайт занимает считанные минуты
— достаточно просто добавить код
кнопки в код сайта. <...> Нам не потребо-
валось закупать дополнительное обо-
рудование и программное обеспече-
ние: все звонки с сайта перенаправ-
ляются на уже имеющиеся телефон-
ные номера. <...> Дополнительный плюс
онлайн-звонка — наличие расширен-
ного аналитического функционала,
который позволяет собирать данные
о поведении клиентов на сайте банка <...>
** - вычисляется автоматически, возможны погрешности
Похожие документы: