Звонок с сайта - важный фактор в конкурентной борьбе

центры клиентов кредитные учреждения click-to-call-сервисы банковское обслуживание онлайн-звонки

"Банки и IT в России": 20 лет вместе", Форум "Банки России - XXI век" - 10 летний юбилей, ...

с. 26—31 Звонок с сайта — важный фактор в конкурентной борьбе Илья Сорокин Руководитель Отдела Инновационных Технологий ЗАО «КБ ДельтаКредит» (Societe Generale Group) нальные телефонные линии — пря- мой московский номер и телефон горячей линии, бесплатный для звонка из любого региона России. <...> На сайте банка — онлайн-консуль- тант и стандартизированные формы для оформления запроса дополни- тельной информации или докумен- тов на сайте банка, обновленный и улучшенный личный кабинет — Webby 2.0, открывающий массу но- вых возможностей для наших клиен- тов. <...> Возможность незамедлительно по- лучить полную развернутую информа- цию — важная составляющая этих от- ношений. <...> Специально для этого в DeltaCredit было создано подразде- ление — Центр клиента, которое за- нимается централизованным обслу- живанием всех московских и регио- нальных клиентов. <...> Это традиционные каналы вза- имодействия: выделенные многока- Каждое обращение незамедли- тельно поступает в Центр клиента. <...> Звоните нам прямо с сайта В августе 2011 г. DeltaCredit присту- пил к тестированию инновационного click-to-call-сервиса от компании Zin- gaya, который позволяет клиентам DeltaCredit позвонить в банк бесплат- но прямо с сайта DeltaCredit в один клик, без установки дополнительного программного обеспечения, без оп- латы телефонной связи. <...> Важ- ным моментом для нас стал тот факт, что онлайн-звонок Zingaya обеспечи- вает высокое качество связи и звука, а также гарантирует безопасность разговоров, так как все звонки шиф- руются по специальной технологии. <...> Начнем с того, что установка сервиса на сайт занимает считанные минуты — достаточно просто добавить код кнопки в код сайта. <...> Нам не потребо- валось закупать дополнительное обо- рудование и программное обеспече- ние: все звонки с сайта перенаправ- ляются на уже имеющиеся телефон- ные номера. <...> Дополнительный плюс онлайн-звонка — наличие расширен- ного аналитического функционала, который позволяет собирать данные о поведении клиентов на сайте банка <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт