Стресс-тестирование - сродни искусству

интервью стресс-тестирование компании конференции стресс-тесты

СЭД в Сбербанке - около 40 тысяч пользователей, Wincor World 2012: ресайклинг, cash management и оптимизм, ...

Однако подход «гонка за лиде- ром» может на некоторое время обеспечить 2–3 место на рынке, но вряд ли гарантирует долгосрочное лидерство. <...> При подготовке этой статьи мы также решили уйти от традицион- ного анализа «лучших решений в от- расли» и посмотреть, а что же тво- рится в других отраслях. <...> Акцентируя внимание на работе офисов, мы ис- следовали и другие каналы, посколь- ку очень многие компании в сфере торговли и услуг стремятся сочетать дистанционное обслуживание и са- мообслуживание, дополняя или предваряя обслуживание в офисе. <...> Мы предполагаем, что это неболь- шое исследование будет интересно и само по себе, и в качестве приме- ра подхода. <...> Интерес к опыту смеж- ных отраслей может оказаться по- лезным как и при разработке новой стратегии, так и при инжиниринге технологий для уже созданной стра- тегии, а также для улучшения отдель- ных элементов в работе банка. <...> Важным является то, что следует не просто копировать отдельные элементы, а исследовать, какие за- дачи обслуживания клиентов и каким образом они помогают решить. <...> Та- кое исследование, без сомнения, будет интересным заданием для ко- манды консультантов, однако оно может быть проведено и силами собственного коллектива технологов и маркетологов. <...> За сбором инфор- мации обязательно должно после- довать коллективное обсуждение: это позволит переосмыслить идеи и приспособить их «под себя». <...> В каче- стве методической основы такого обсуждения мы предлагаем исполь- зовать модель сфокусированного обсуждения (например, хорошо представленную в книге Art of Focused Conversation (Institute of Cul- tural Affairs, Canada), в основе кото- рой находится последовательное Фактических (descriptive/objec- tive), позволяющих установить факты и донести их до участников обсуж- использование различных вопросов: дения; Оценочных (reflective), позволя- ющих участникам сформулировать свое заинтересованное отношение и оценки увиденного ими; Интерпретационных (interpre- tive), направленных на выявление причин <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт