Новый продукт ABBYY FineReader Банк для оптимизации работы с банковскими документами

компании ABBYY FineReader Банк платежные документы автоматизированный ввод данных

"Контактный центр по запросу" от CTI и Cisco, Чем HP Solution Center будет интересен российским банкам, ...

с. 24—27 Тема номера 2841 шей работы было поделиться своими новейшими дости- жениями и взглянуть на опыт коллег. <...> В БИНБАНКе завершен проект по развитию Центра обработки вызовов БИНБАНКе успешно завершен проект по разви- тию Центра обработки вызовов (ЦОВ), реализа- цией которого занималась компания Oberon. <...> Основной целью проекта было развитие качественной IT-инфраструктуры телефонии для контактного центра банка, которая позволяла бы решать основные задачи, связанные с его управлением. <...> В частности, контакт- центр должен обеспечивать обработку различных типов входящих и исходящих обращений, в том числе голосо- вых вызовов, мультимедийных сообщений, видеообра- щений и обращений, поступающих по электронной почте. <...> В рамках проекта компания Oberon обеспечила наст- ройку рабочих мест пользователей и провела миграцию с CISCO на Avaya, произвела интеграцию с CRM-системой банка, внедрила функционал интерактивного речевого взаимодействия IVR, произвела интеграцию с прочими банковскими системами, внедрила систему автоматичес- кого обзвона, внедрила подсистему управления и мони- торинга, предназначенную для сбора, хранения и предо- ставления данных о работе контакт-центра и получения возможности управления работой операторов и т. д. <...> «В целом внедрение новой системы улучшило качест- во взаимодействия Банка с клиентами. <...> В частности, бы- ла создана единая «точка контакта» для клиента, а его обслуживание стало более персонифицированным, — отметил Сергей Качура, старший вице-президент, руко- водитель Блока Операционного и IT- сопровождения БИНБАНКа. <...> В «Первоначально внедрение охватило 200 рабочих мест операторов входящих и исходящих вызовов в кон- такт-центре БИНБАНКа. <...> В перспективе планируется уве- личение как количества рабочих мест, так и продуктив- ности работы контакт-центра», — сообщил Александр Труняев, директор Департамента телекоммуникацион- ных и инфраструктурных решений компании Oberon. <...> Новый продукт ABBYY FineReader <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт