Новый продукт ABBYY FineReader Банк для оптимизации работы с банковскими документами

компании ABBYY FineReader Банк платежные документы автоматизированный ввод данных

Компания Инверсия стала технологическим партнером Terrasoft, Чем HP Solution Center будет интересен российским банкам, ...

с. 24—27 Тема номера 2841 шей работы было поделиться своими новейшими дости- жениями и взглянуть на опыт коллег. <...> В БИНБАНКе завершен проект по развитию Центра обработки вызовов БИНБАНКе успешно завершен проект по разви- тию Центра обработки вызовов (ЦОВ), реализа- цией которого занималась компания Oberon. <...> Основной целью проекта было развитие качественной IT-инфраструктуры телефонии для контактного центра банка, которая позволяла бы решать основные задачи, связанные с его управлением. <...> В частности, контакт- центр должен обеспечивать обработку различных типов входящих и исходящих обращений, в том числе голосо- вых вызовов, мультимедийных сообщений, видеообра- щений и обращений, поступающих по электронной почте. <...> В рамках проекта компания Oberon обеспечила наст- ройку рабочих мест пользователей и провела миграцию с CISCO на Avaya, произвела интеграцию с CRM-системой банка, внедрила функционал интерактивного речевого взаимодействия IVR, произвела интеграцию с прочими банковскими системами, внедрила систему автоматичес- кого обзвона, внедрила подсистему управления и мони- торинга, предназначенную для сбора, хранения и предо- ставления данных о работе контакт-центра и получения возможности управления работой операторов и т. д. <...> «В целом внедрение новой системы улучшило качест- во взаимодействия Банка с клиентами. <...> В частности, бы- ла создана единая «точка контакта» для клиента, а его обслуживание стало более персонифицированным, — отметил Сергей Качура, старший вице-президент, руко- водитель Блока Операционного и IT- сопровождения БИНБАНКа. <...> В «Первоначально внедрение охватило 200 рабочих мест операторов входящих и исходящих вызовов в кон- такт-центре БИНБАНКа. <...> В перспективе планируется уве- личение как количества рабочих мест, так и продуктив- ности работы контакт-центра», — сообщил Александр Труняев, директор Департамента телекоммуникацион- ных и инфраструктурных решений компании Oberon. <...> Новый продукт ABBYY FineReader <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт