Ольга Рубцова: "ДБО будущего - это не игра в маркетинг, новые решения действительно ориентированы на потребности клиентов"

интервью кредитные учреждения ДБО дистанционное банковское обслуживание

7 секретов построения единого центра обслуживания, Дмитрий Сиднев: "CRM - это уже не инновация, это обязательная для банка бизнес-стратегия", ...

с. 59–63 Ольга Рубцова: «ДБО будущего — это не игра в маркетинг, новые решения действительно ориентированы на потребности клиентов» ОСЕНЬЮ 2013 Г. КОМПАНИЯ «ТЕХНОСЕРВ КОНСАЛТИНГ» ВЫВЕЛА НА РОССИЙСКИЙ РЫНОК КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ IBANKING. <...> В КОМПАНИИ СЧИТАЮТ, ЧТО IBANKING РАДИКАЛЬНО ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ПРИСУТСТВУЮЩИХ НА РЫНКЕ СИСТЕМ ДБО, ПРЕДСТАВЛЯЯ БАНКАМ И ИХ КЛИЕНТАМ СОВЕРШЕННО НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ. <...> ОБ ОСОБЕННОСТЯХ НОВОЙ СИСТЕМЫ, ПЕРЕМЕНАХ В ОЖИДАНИЯХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОТ ДБО ИПРЕИМУЩЕСТВАХ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЛЯ БАНКОВСКОГО БИЗНЕСА РАССКАЗАЛАОЛЬГА РУБЦОВА, ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА ПО РАБОТЕ С ФИНАНСОВЫМ СЕКТОРОМ КОМПАНИИ «ТЕХНОСЕРВ КОНСАЛТИНГ». <...> ДБО будущего — это в первую очередь та система, которая адапти- руется под клиента. <...> Это значит, что система распознает клиента при об- ращении в банк и приспосабливает интерфейс и функции именно под его потребности. <...> Скажем, с интернет-банком работают VIP-кли- ент, пользователь зрелого возраста и человек, который активно пользуется банковскими продуктами и с компью- тером на «ты». <...> У этих клиентов раз- ные задачи и цели использования си- стем ДБО. <...> Сегодня банки накопили достаточно информации о своих кли- ентах, чтобы умно распорядиться ей и создать для каждой группы клиен- тов подходящий интерфейсно и функционально интернет-банк. <...> Для розничных клиентов таких виджетов насчитывается 160. <...> С другой стороны, виджеты обеспечивают максимальную гиб- кость в настройках кастомизации. <...> Клиент, если ему позволяет банк, настраивает интерфейс своего лич- ного кабинета в интернет-банке на всех страницах или некоторых. <...> Кли- ент выбирает нужные ему виджеты, размещает их по своему усмотре- нию. <...> с. 18–22 Тема номера 24–37 Более того, система способна ав- томатически адаптировать интер- фейс под потребности клиента. <...> К примеру, клиент в интернет-банке практически всегда прокручивает страницу вниз до нужной ему кнопки или ссылки. <...> : Умной адаптацией <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт