ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ И ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К ВЫПОЛНЕНИЮ ЗАКАЗОВ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ

Логистика управление заказами клиентов функциональный подход управление цепями поставок выполнение заказа процессный подход.

РЕШЕНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ E-COMMERCE, ОПТИМИЗАЦИЯ ТРАНСПОРТНО-СКЛАДСКИХ СИСТЕМ С ПРИМЕНЕНИЕМ ИМИТАЦИОННЫХ МОДЕЛЕЙ, ...

д.э.н., профессор, руководитель Школы логистики, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», г. Москва Маргарита Постернакова аспирант кафедры логистики, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», г. Москва ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ И ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К ВЫПОЛНЕНИЮ ЗАКАЗОВ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ Часть I АННОТАЦИЯ. <...> В статье представлены два основных подхода при реализации выполнения заказов клиентов: функциональный, рассматривающий управление заказами как функцию логистики, и процессный, где выполнение заказа рассматривается как ключевой бизнес-процесс в управлении цепями поставок. <...> Для управления заказами рассмотрены типичные проблемы выполнения основных этапов и ключевые показатели оценки эффективности процесса управления заказами. <...> В рамках процессного подхода проведено распределение ответственности между звеньями цепи поставок на стратегическом и операционном уровнях процесса выполнения заказов клиентов. <...> Логистика, управление заказами клиентов, функциональный подход, управление цепями поставок, выполнение заказа, процессный подход. <...> In the article authors compare two fundamental approaches to order fulfillment. <...> On the other hand, process centric approach considers «order fulfillment» like key business process in supply chain management. <...> Researchers investigate typical problems in core steps of order fulfillment process and its key performance indicators. <...> In the context of process centric approach authors suggest allocation of responsibility between main supply chain agents on strategic and operational level of «order fulfillment» process. <...> Цель логистики любой компании при обслуживании клиентов – сокращение времени полного цикла заказа. <...> Кто минимизирует время выполнения заказа, получает конкурентные преимущества. <...> П олный цикл заказа – временно́е отображение реализации функции управления заказами, осуществление которой начинается с планирования. <...> Планирование заказов для компаний будет отличаться в зависимости от видов ее деятельности и уровня принятия стратегического или оперативного решения. <...> 40 2 2016 На стратегическом уровне планирования компании <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт