Рассматривается одна из задач системы массового обслуживания: модель банковского отделения по обслуживанию клиентов. Созданы имитационная и анимационная модели объекта, для построения которых использован высокоуровневый интерфейс Anylogic. Произведена оценка затрат операций по обслуживанию.