Классическая модель медиации является важным инструментом урегулирования споров, однако иногда, чтобы удовлетворить интересы сторон, требуется иной подход. Посредничество должно быть гибким. Различия в подходе медиатора к разрешению споров и примирению сторон подчеркивают гибридный характер посредничества. Автор рассматривает различные виды посредничества и их использование в разных областях жизни: в коммерческой сфере, в семейных и трудовых правоотношениях, в уголовном процессе.