В статье рассмотрены вопросы предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме. Проведен сравнительный анализ правового регулирования и практики представления указанных услуг в России и Финляндии. Авторы приходят к выводу о том, что в России многие положения законодательства о предоставлении государственных и муниципальных услуг в электронной форме в практику воплощаются с трудом. До сих пор ни электронный документооборот между государственными органами и органами местного самоуправления, ни общение граждан с государственными органами и с органами местного самоуправления через Интернет в полной мере не заработали.В этой связи авторами предложен ряд мер по совершенствованию правоприменительной практики в указанной сфере.