Предпосылки формирования клиентоориентированного подхода к управлению взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг высшего учебного заведения

высшие учебные заведения вузы CRM CRM-концепция CRM-стратегии управление вузами клиентоориентированный подход образовательные услуги потребители управление взаимоотношениями маркетинговые коммуникации

Картельные политические партии: особенности возникновения и политического участия, Концептуализация социальной интеграции человека в стратегии формирования сплоченности российского общества, ...

Е. А. Неретина, Т. Г. Соловьев ПРЕДПОСЫЛКИ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ Аннотация. <...> В статье раскрыто содержание клиентоориентированного подхода к управлению высшим учебным заведением, базирующегося на CRM-концепции, обоснованы предпосылки, необходимые для его успешной реализации в реальной практике вузов РФ. <...> Ключевые слова: клиентоориентированный подход, CRM, концепция, стратегия, управление взаимоотношениями с потребителями, образование, образовательные услуги, высшее учебное заведение. <...> Концепция CRM возникла в экономически развитых странах как ответ на качественное изменение вызовов внешней среды и поведение субъектов рынка, прежде всего потребителей. <...> По мнению П. А. Черкашина, ключевым положением в концепции CRM является соблюдение единой технологии взаимодействия с клиентами вне зависимости от того, кто, когда и с какой целью его осуществляет, использование всех доступных каналов для организации и поддержания контакта с клиентом, нацеленность на максимальное удовлетворение персональных потребностей клиента и создание на основе всех этих факторов нового уникального конкурентного преимущества [1, с. <...> Поволжский регион Специфика организации взаимоотношений высшего учебного заведения с потребителями заключается в двойственности его положения по отношению к рынкам образовательных услуг и труда. <...> Вуз выполняет роль связующего звена между рынком образовательных услуг, на котором в качестве продукта предлагает спектр своих образовательных программ, и рынком труда, где в качестве предложения выступают выпускники (специалисты, бакалавры, магистры), прошедшие обучение по определенной образовательной программе. <...> Он предусматривает персонификацию отношений с потребителями услуг, предоставляемых высшим учебным заведением. <...> Вуз является центральным звеном в процессе построения <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт