Задачи построения и моделирование интеллектуального центра обслуживания вызовов NGN

Проведен анализ принципов построения и этапов эволюции центров обслуживания вызовов на сетях ТфОП и NGN. Представлена структура интеллектуального центра обслуживания вызовов (ИЦОВ) на сети NGN, выполняющего функции приема, сбора и обработки статистической информации о поступающих заявках для представления отчетности о функционировании и прогнозировании поведения оборудования центра и сети в целом. Приведены структура базы данных с указанием функциональных подсистем, математическая модель ее функционирования и алгоритм функционирования разработанного ИЦОВ на сети NGN. Отмечено, что сбор статистики о поступающих заявках в центр по каждому сегменту сети позволяет реально оценивать качественные показатели, качество работы каждого оператора и всего обслуживающего персонала, определять повреждения абонентских линий по сети и повышать качество обслуживания клиентов. Кроме того, в отличие от предшествующих центров рассматриваемый ИЦОВ принимает и обслуживает заявки в автоматическом режиме.

• Мансуров Т.М.
• Алиев Ч.П.
• Кишиев Х.Ф.

• Искусство. Декоративно-прикладное искусство. Фотография. Музыка. Игры. Спорт

• Технические науки. Промышленность
• Физико-математические науки
• Социальные (общественные) науки