Программное обеспечение процессов управления взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг вуза

CRM-модели образовательные услуги вузы высшие учебные заведения

Влияние средств массовой коммуникации на структуру потребностей российской молодежи: региональный аспект, Рейтинговая оценка эффективности системы оплаты труда, ...

Т. Г. Соловьев, О. А. Кочетова ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА Аннотация. <...> В статье представлены результаты исследования практики реализации проектов по внедрению CRM-систем в вузах и даны рекомендации по программному обеспечению процессов управления взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг вуза. <...> Основным инструментом управления взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг на практике являются CRM-технологии, которые включают в себя программные средства создания и обслуживания баз данных о потребителях, инструменты аналитической обработки хранимой информации, а также технические средства, обеспечивающие функционирование коммуникационных каналов взаимодействия участников взаимоотношений, которые в совокупности составляют CRM-систему. <...> В высшем учебном заведении использование CRMсистемы позволит оптимизировать маркетинговую деятельность, улучшить обслуживание потребителей образовательных услуг посредством сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, идентифицировать и улучшить процессы и процедуры деятельности вуза. CRM-система высшего учебного заведения должна выполнять следующие основные функции: – проводить сбор, накопление и хранение разнообразных данных о потребителях образовательных услуг и о взаимоотношениях вуза с ними; – систематизировать данные о взаимоотношениях с клиентами, сведения об участии вуза в маркетинговых мероприятиях и представлять их в соответствующих формах; – поддерживать коллективную работу пользователей CRM-системы с данными о потребителях образовательных услуг. <...> Выполнение этих функций требует выделения трех функциональных блоков в CRM-системе вуза: оперативного, аналитического и коллаборационного (рис. <...> Поволжский регион CRM-система вуза Оперативный блок Аналитический блок Коллаборационный блок Рис 1. <...> Функциональные <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт