КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА УСЛУГ

Большое количество публикаций по вопросу качества услуг указывает на актуальность обозначенной темы, несмотря на то, что история существования института качества услуг достаточно долгая. Однако авторами данных публикаций в основном рассматриваются вопросы качества конкретных услуг: медицинских, образовательных, аудиторских и т.д. Целью же настоящей статьи является выявление проблемных вопросов, связанных с критериями качества услуги как таковой.

• Фролова Михайловна

• Социальные (общественные) науки