В статье рассмотрены существующие способы защиты прав граждан в банковской сфере, обосновывается необходимость установления института финансового уполномоченного, выявляются некоторые проблемы реализации административной ответственности за нарушение закона о финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций и предлагаются пути их решения.