Исследуется проблема оценки качества передачи видео в гетерогенных сетях. Объем видеотрафика в современных сетях достаточно большой, что приводит к пересмотру принципов построения сетей и оценки качества восприятия услуг. Качество восприятия учитывает большое число разнотипных факторов: технические характеристики сети, объективные параметры, субъективные характеристики, в том числе культурный фон, настроение, эмоции. До недавнего времени такие параметры, как эмоции, оценить было невозможно, но сегодня это уже не проблема. Предлагается новая модель «чувства–восприятие–эмоции–действие» для оценки QoE.