Исследованы ключевые проблемы в сфере организации перевозок пассажиров общественным транспортом на уровне города (на примере г. Тюмени): неподготовленность кадров, неравномерность распределения маршрутной сети по территории города, аварийность и нарушение правил дорожного движения по вине общественного транспорта, заторы и перегруженность дорожно-транспортной сети, грубость и неуважение водителей и кондукторов к пассажирам, недостаточное обеспечение безопасности поездки, отсутствие общественного контроля за работой городского транспорта и др. Предложен ряд способов решения данных проблем.