В статье рассмотрены достоинства записи автомобилей на обслуживание с помощью публичных сетей. Предложена схема процесса записи, состоящая из интуитивно понятных этапов. Построена и проанализирована функциональная модель процесса «Записать автомобиль на обслуживание с помощью сети Интернет» с применением методологии IDEF0.