МЕТОДИКА КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА АВТОСЕРВИСНЫХ УСЛУГ
В статье рассмотрены основные этапы предложенной методики по комплексной оценке уровня качества, получены весовые коэффициенты относительных показателей, а также разработан комплексный показатель уровня качества автосервисных услуг