СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА БЫТОВЫХ УСЛУГ

Рассмотрено понятие «качество бытовых услуг», определены процедуры оценки качества услуг, а также методы - метод определения средних балльных (процентных) оценок с учѐтом среднего коэффициента значимости, метод Кано, метод учѐта рекламаций. Предложена система показателей оценки качества предоставления бытовых услуг, основанная на анализе этапов предоставления бытовой услуги

Авторы

Рудакова О.Ю.

Тэги

качество бытовые услуги метод оценки свойства услуги система показателей

Тематические рубрики

Общественные науки

Предметные рубрики

В этом же номере:

АНАЛИЗ СЕБЕСТОИМОСТИ ПРОДУКЦИИ И ПРИБЫЛИ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДА «ДИРЕКТ-КОСТИНГ», МОДЕРНИЗАЦИЯ РОССИЙСКОЙ СТАТИСТИКИ: СОЗДАНИЕ СОВРЕМЕННОЙ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ...

Резюме по документу**

** - вычисляется автоматически, возможны погрешности

Похожие документы:

Похожие документы из РУАЭСТ
|
Похожие документы из Руконт

СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА БЫТОВЫХ УСЛУГ

Помощь:

Участники: