Русский Банк Развития построил call-центр

call-центры компании центры телефонных продаж банки кредитные учреждения услуги банков автоматизация банков

SmartVista заработала на серверах HP, Михаил Кожевников получил высокую награду, ...

Проекты Русский Банк Развития построил callцентр омпания КРОК завершила проект по созданию территориально рас пределенного центра телефонных про даж и консультаций для Русского Бан ка Развития. <...> Телефонный центр Банка будет работать круглосуточно 7 дней в неделю. <...> Решение позволит повысить эф фективность обработки вызовов от клиентов Банка, осуществлять мони торинг работы операторов и вести статистику звонков. <...> К По статистике, полученной после открытия центра обработки вызовов, операторы теперь способны принять и отследить в несколько раз больше запросов от клиентов, чем ранее. <...> Callцентр является одним из важ нейших звеньев в структуре банка, поскольку первый контакт заклады вает основу для дальнейших взаимо отношений потребителей банковских услуг с организацией. <...> Список услуг, которые клиенты теперь могут круг лосуточно получать по телефону, по полнился следующими операциями: • внесение средств на счет пластико вой карточке; • выписка по пластиковой карточке за любой период; • погашение кредита; • оплата коммунальных услуг (ЕРКЦ, ЖСК), услуг провайдеров Интернета, оплата за обучение, а также оплата услуг других организаций, с которы ми у банка заключены договора; • оплата услуг федеральных сотовых операторов, коммерческого телеви дения, погашение кредитов в другие банки; • осуществление конверсионных опе раций, пополнение срочных вкладов, внутрибанковский перевод между физическими лицами, информация по остаткам и операциям по вклад ным счетам. <...> Сердцем callцентра РБР стал медиасервер Avaya S8710 Внедренная в рамках проекта сис тема мониторинга позволяет не толь ко собирать информацию о входящих Новости звонках, но и анализировать ее в це лях повышения эффективности теле фонных коммуникаций с клиентами, экономии их времени на решение во просов по телефону. <...> Дополнительная возможность реа лизованного компанией КРОК техни ческого решения — это система <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт