Альфа-Банк модернизировал свой call-центр

банки кредитные учреждения call-центры системы мониторинга управление телефонными звонками системы распознавания речи банковское обслуживание

Вверх по эскалатору, ведущему вниз, Cisco Expo-2007, ...

ХРАНИЛИЩА ДАННЫХ или даже перенесена на другой сервер, — не суть важно. <...> Важно то, что создание ви трины обеспечивает скорость формирова ния отчетов — за счет хранения в ней рас считываемых показателей. <...> Заметим, что в этом случае почетная обязанность рас считать эти показатели возлагается опять же на ETL. <...> Значит, чем больше показате лей будет описано при проектировании, тем быстрее будут работать ваши отчеты К сожалению, мне известен только один случай, когда заказчик заранее самостоя тельно смог сформулировать, какие, соб ственно, показатели ему будут нужны. <...> Ча ще всего определение таких показателей производится на основе альбома отчетов, которые буквально выцарапываются у за казчика проектной командой исполните ля и включаются в техническое задание проекта. <...> И не надо по завершении проекта смотреть просительно на разработчика и уговаривать его сделать эту работу — он уже прошел все этапы проекта, возненави дел ваш банк и ваших сотрудников, свою работу, наконец, разослал резюме, полу чил ответы, сходил на собеседования и расширять фронт работ, теперь, когда все заработало, ему не хочется совершенно. <...> Очень рекомендую провести заранее все Проекты АльфаБанк модернизировал свой callцентр октября 2007 г. АльфаБанк совместно с компаниями Avaya и КРОК провел пресстур по модернизированному callцентру АльфаБанка. <...> Проект по модерниза ции был реализован на базе масшта бируемого решения в области ком пьютернотелефонной интеграции Avaya Interaction Center, подрядчиком и системным интегратором выступи ла компания КРОК. <...> 30 В ходе реализации первого этапа проекта были установлены функцио нальные модули — система монито ринга и управления звонками Avaya Management System, позволяющая собирать статистику обращений и формировать отчетность, а также система записи разговоров Nice Uni <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт