Банк и call-центр - обоюдная выгода

call-центры контакт-центры аутсорсинг банковские услуги услуги банков банки кредитные учреждения конкуренция конкурентоспособность

Технологии слияний и поглощений российских банков, Социальная инженерия, или Психологи на тропе войны, ...

ТЕМА НОМЕРА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БАНКЕ Банк и callцентр — обоюдная выгода Ольга Кузина В последние годы наблюдается энер гичный рост банковского сектора: укрупнение существующих филиа лов, совершенствование сервиса, оптимизация системы взаимоотношений с клиентами. <...> Сегодня в России на сто тысяч жителей приходится примерно четыре отделения банков. <...> Несмотря на то что в Европе тер риториальная плотность банков прибли зительно в 9—15 раз больше, российские банки уже сегодня сталкиваются с боль шими трудностями, касающимися взаи моотношений с имеющимися клиентами и привлечением новых. <...> Многие понимают: расширить сеть филиалов и разнообразить спектр услуг вполне возможно, а сделать так, чтобы клиенты всегда были довольны и поток новых клиентов оставался неиссякаемым, сложнее. <...> При этом каждый клиент, обра щаясь в банк, рассчитывает на максимум внимания, соучастия в его проблеме и оперативности ее решения. <...> К тому же об щие темпы развития клиентского бизне са, в том числе бизнеса потребительского кредитования, побуждают банки к поиску новых технологий и способов коммуни каций с клиентами. <...> На сегодняшний день среди наиболее распространенных возможностей расши рения клиентской базы многие предста вители бизнессферы выбирают рекламу в СМИ, по сути, предлагая потенциально му покупателю услуг самому сделать вы бор, в какой банк и за каким продуктом обратиться. <...> Например, генеральный директор компании Clientterra Александр Богуцкий, работающий в сфере марке тинга, продаж и клиентоориентирован 24 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • 4 • 2007 ТЕМА НОМЕРА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БАНКЕ Александр Богуцкий (Clientterra): «Реклама в средствах массовой информации относится к пассивным методам, которые используются для формирования репутации банка, отражающей ключевые ценности его потенциальных клиентов. <...> Активные методы продвижения в большей степени ориентированы на предложение <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт