Три составляющие успеха в корпоративном банкинге

банки клиенты банков банковские клиенты CRM-системы банковское обслуживание информационные банковские системы системы управления клиентами системы взаимоотношений с клиентами корпоративный банкинг клиентские базы корпоративные клиенты

Allied Irish Bank заключает соглашение на преобразование своих бизнес-систем с компанией IBM, Предиктивная аналитика в маркетинге, или Как заработать на умении угадывать желания, ...

ТЕМА НОМЕРА УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ Три составляющие успеха в корпоративном банкинге е так давно конкуренция среди бан ков за корпоративных клиентов бы ла невысока: банков мало, клиентов много. <...> Бизнес оказывался высоко доходным, несмотря даже на то, что значи тельная часть клиентов могла быть невы годна банку. <...> Клиенты, преданные и лояль ные, порой являлись «убийцами ресур сов»: времени и сил на них тратилось мно го, а результата с точки зрения доходности бизнеса не было. <...> Для этого банку необ ходимо: вопервых, знать своих клиентов; Н 20 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • 2 • 2008 ТЕМА НОМЕРА УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ вовторых, иметь четкую технологию ра боты с каждой категорией клиентов; втре тьих, уметь «завоевывать» клиентскую ло яльность, поскольку известно, что лояль ные клиенты умеют прощать ошибки и всегда являются более высокодоходными. <...> Автоматизация бэк офиса (АБС, процессинговые системы, скоринговые системы) стала неотъемле мой частью ведения банковского бизнеса. <...> Весь банковский бэк офис четко регламентирован, имеет стро гие процедуры работы, и не автоматизиро вать данные процессы как минимум неэф фективно. <...> Именно по этой причине внед рение бэкофисных программных решений является фактически платой за выход на финансовый рынок, но не дает самому бан ку никаких конкурентных преимуществ. <...> Выделиться на рынке можно исключи тельно за счет качества обслуживания, за счет скорости принятия решений, за счет проактивного общения с клиентами, за счет персонализированных предложений, учитывающих предпочтения и историю общения с клиентом. <...> Таким образом, для успешной работы банку необходимо иметь информацию не только о счетах корпора тивного клиента, транзакциях и остатках. <...> Банку важно также знать объем бизнеса клиента, обороты, отрасль, наличие дочер <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт