Банковский call-центр: роль и место ЦОВ в деятельности финансовой организации

интервью банковское обслуживание кредитные учреждения call-центры розничные банки контакт-центры профит-центры

"Преимущества централизации очевидны... ", Ален Видмер: "Российский финансовый сектор все более соответствует мировым тенденциям", ...

CRM И CALLЦЕНТРЫ Банковский callцентр: роль и место ЦОВ в деятельности финансовой организации Для банка, занимающегося активным розничным бизнесом, callцентр является необходимым и одним из основных инструментов, обеспечивающих коммуникацию с клиентами, и фактически еще одним профитцентром банка. <...> В случае розничного банка этот показатель может достигать еще больших величин. <...> Директор Управления Контактцентра ОТП Банка Ольга Верёвкина рассказала об особенностях деятельности банковского callцентра в современных условиях, проблемах, которые возникают в процессе работы, и роли callцентра в обеспечении финансового успеха розничного банка. <...> 46 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • 2 • 2010 CRM И CALLЦЕНТРЫ «Банковские технологии»: Ольга, когда был создан ваш callцентр? <...> Ольга Верёвкина: В 2003 г. тогда еще в Русском генераль ном банке был реализован проект по созданию callцент ра. <...> До этого времени в банке практически не предоставля лись услуги розничного кредитования, соответственно не было потребности в callцентре. <...> Как только банк начал заниматься продажей массовых банковских продуктов, возникла потребность и в callцентре. <...> Строи тельство центра обработки вызовов (ЦОВ) банка было частью проекта по запуску розничного кредитования. <...> В качестве технического решения был выбран программноаппаратный комплекс OmniTouch компании Alcatel. <...> Кроме того, была внедрена система CRM компании Siebel, интегрированная с callцентром и работающая с ним в тесной связке. <...> Основной задачей callцентра в тот период было прове дение авторизации договоров потребительского кредито вания, которые заключались с клиентами в торговых точ ках. <...> В системе CRM Siebel в течение нескольких минут принималось решение о предоставлении кредита, и в слу чае положительного ответа готовился кредитный договор. <...> После этого совершался звонок в callцентр, где оператор на основе полученных <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт