Xerox для компании Co-operative Financial Services (CFS): улучшение обслуживания клиентов и снижение издержек

компании управление информацией обработка документов обработка корреспонденции

[Новости компаний], Компания "ФОРС - Банковские Системы" в рейтинге мировых консалтинговых компаний, ...

с. 22—28 Xerox для компании Cooperative Financial Services (CFS): улучшение обслуживания клиентов и снижение издержек Заказчик проекта Co-operative Financial Services (CFS) — подразделение The Co- operative Group — крупнейшего по- требительского кооператива Велико- британии, который включает в себя страховую компанию The Co-opera- tive Insurance (CIS) и розничный банк The Co-operative Bank. <...> Компания предлагает ши- рокий спектр финансовых продуктов и услуг, среди которых интернет-бан- кинг, ипотечное кредитование, кре- дитные карты и займы, обслуживание пенсионных вкладов, страхование и финансовое консультирование. <...> Задача Ежедневно CFS получает более 10 тыс. единиц печатных, электрон- ных, факсимильных и рукописных почтовых отправлений, требующих регистрации, прочтения, подготовки ответа, обработки и помещения в со- ответствующий архив согласно поли- тике компании. <...> Проанализировав свои внутренние процессы, CFS при- шла к выводу, что ручная обработка корреспонденции не позволяет ком- пании достичь целевого уровня кли- ентского сервиса. <...> Как говорит Дик Паркхаус (Dick Parkhouse), исполнительный дирек- тор по стратегии и изменениям в CFS, процессы обработки коррес- понденции были не просто неэф- фективными, но и очень дорогостоя- щими: «Большое число наших со- трудников занималось разбором и регистрацией входящей корреспон- денции, при этом они даже не были задействованы в собственно обра- ботке запросов, а хранение доку- ментов требовало много офисного пространства — заявки от клиентов были разложены повсюду в голо- вном офисе компании в Манчестере, по всем его четырем этажам. <...> При этом нам было очень трудно гаран- Скорость обработки запросов от клиентов — важная составляющая конкурентного преимущества фи- нансовой организации. <...> В связи с этим в компании потребова- лась модернизация методов обра- ботки входящей корреспонденции. <...> Возможности Xerox по потоковой обработке документов Это комплекс услуг по извлечению и сверке данных из документов, пред- ставленных на бумажных носителях <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт