Свинья в облаках, или Конец эволюции

дистанционное банковское обслуживание кредитные учреждения социальные сети банковские услуги облачные технологии

Сервисы Faktura.ru стали доступными для владельцев смартфонов на платформе Android, "Электронное правительство" - новые возможности для банков, ...

с. 74—79 Свинья в облаках, или Конец эволюции Саян Доржиев Коммерческий директор Компании Marketvisio, МБА рианском созидательно-разруши- тельном воздействии социальных сетей на традиционный банковский бизнес сбывается. <...> П Банки, проигнорировавшие появ- ление этого феномена, остаются беззащитными перед пользователя- ми сетей. <...> Уровень жест(о)кости от- зывов клиентов на страницах Фейс- бука и групп Контактов ограничен лишь их собственными моральными рамками и не очень строгими прави- лами поведения. <...> А банки, которые не игнорировали социальные сети, но — по тради- ции — отдали взаимоотношения с ними на откуп PR-служб или марке- тологов, быстро поняли, что обще- ние в социальной сети и подготовка пресс-релизов — не одно и то же. <...> И опять же оказались под уничтожаю- щим огнем критики пользователей сетей по поводу неповоротливых модераторов, неинтересного кон- тента, неискренности и т. д. <...> При этом имеются примеры ус- пешного использования (по-другому сказать язык не поворачивается) участников соцсетей для решения проблем клиентов. <...> Облачные технологии и со- циальные сети дали жизнь таким службам, как, например, SmartyPig. <...> Есть здесь и социальный посыл: потреб- ление на основе сбережений, а не кредитов — гораздо более здоровая его форма. <...> SmartyPig — разумная свинья-ко- пилка, она и на вид приятнее, чем ментальный образ финансиста-тол- стосума. <...> Face- book уже позволяет пользователям пересылать друг другу деньги, а на страничках мобильных операторов пополнять балансы своих счетов, вы- деляя банку-партнеру место в самом низу ценностной цепочки. <...> Тем не менее, Gartner прогнози- рует, что к 2015 г. до 25% банковских продуктов и услуг, разработанных на основе изучения потребностей кли- ентов, придут из новых, внешних сервисов на основе соцсетей и об- лачных технологий. <...> Gartner рекомендует банкирам следующее: Откажитесь от мысли, что рабо- та с соцсетями — обязанность отде- ла маркетинга и PR-службы. <...> Создай- те кросс-функциональные группы, которые <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт