Иван Пятков: "Мы планируем активно развивать каналы ДБО"

дистанционное банковское обслуживание интервью кредитные учреждения банковские услуги банковское самообслуживание системы банковского самообслуживания дистанционный банкинг интернет-банки

IFin-2012. "Электронные финансовые услуги и технологии", Свинья в облаках, или Конец эволюции, ...

с. 26—30 Иван Пятков: «Мы планируем активно развивать каналы ДБО» ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА РОЗНИЧНЫХ ПРОДУКТОВ И ТЕХНОЛОГИЙ ПРОМСВЯЗЬБАНКА ИВАН ПЯТКОВ РАССКАЗАЛ «БАНКОВСКИМ ТЕХНОЛОГИЯМ» О РАЗВИТИИ КАНАЛОВ ДБОВ БАНКЕ. <...> ИВАН ПЯТКОВ: Доля операций, со- вершенных частными клиентами в 2011 г. по каналам дистанционного банковского обслуживания (интер- нет и контакт-центр), составила поч- ти 65% от общего количества анало- гичных операций физических лиц, проведенных в офисах банка. <...> Наиболее востребованным кана- лом ДБО для физических лиц явля- ется интернет-банк — полнофункци- ональный сервис, который позволя- ет совершать операции круглосуточ- но из любой точки мира в любое удобное для клиентов время. <...> В Промсвязьбанке в первом полу- годии 2011 г. в целях расширения дистанционных каналов обслужива- ния и повышения качества обслужи- вания клиентов был запущен новый канал самообслуживания — IVR (Interactive Voice Response). <...> : В настоящее время основ- ной проблемой в вопросе организа- ции систем самообслуживания для большинства банков является отсут- ствие или неверно заданная страте- гия развития банка в вопросе разви- тия и продвижения каналов ДБО. <...> Современный интернет-банк должен отвечать требованиям клиента, т.е. функционал системы и ее возможно- сти должны строиться на клиенто- ориентированности и потребностях клиента. <...> Промсвязьбанк в вопросе постро- ения взаимоотношений нацелен на активное развитие каналов ДБО, при этом ориентируясь не только на по- требности банка, но и на нужды со- временного клиента, на его желания и возможности. <...> В то же время банк понимает, что ки- берпреступники не стоят на месте, поэтому комплекс защиты интернет- банка PSB-Retail постоянно совер- шенствуется. <...> »: Какова стратегия раз вития систем самообслуживания в вашем банке, планы по их раз витию? <...> : Интернет-банк должен быть удобен клиенту и содержать полную и достаточную информацию, которую легко найти и просто понять пользователю. <...> Для этого в нашей <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт