Иван Пятков: "Постепенный перевод клиентов на каналы ДБО - основное направление развития розничных услуг банка"

дистанционное банковское обслуживание интервью кредитные учреждения банковские услуги банковские офисы банковское самообслуживание интернет-банки

"Энвижн Груп" получила две награды IBM: в области облачных вычислений и мобильных ЦОД, Идеальный проект внедрения - цель компании Forbis, ...

с. 22—37 Иван Пятков: «Постепенный перевод клиентов наканалы ДБО — основное направление развития розничных услуг банка» ПО МНЕНИЮ ДИРЕКТОРА ДЕПАРТАМЕНТА РОЗНИчНЫХ ПРОДУКТОВ И ТЕХНОЛОГИЙПРОМСВЯЗЬБАНКАИВАНАПЯТКОВА, НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫМ КАНАЛОМ ДБО ДЛЯ ФИЗИчЕСКИХ ЛИЦ ЯВЛЯЕТСЯ ИНТЕРНЕТБАНК. <...> В ИНТЕРВЬЮ «БАНКОВСКИМ ТЕХНОЛОГИЯМ» ОН РАССКАЗАЛ ТАКЖЕ, КАК БАНКУ УДАЛОСЬ УВЕЛИчИТЬ чИСЛО ОПЕРАЦИЙ, ПРОВЕДЕННЫХ ПО КАНАЛАМ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, НА 32%. <...> «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Как меняется роль банковских офисов с развитием каналов ДБО? <...> ИВАН ПЯТКОВ: Наш банк плани- рует увеличивать проникновение дистанционных каналов обслужива- ния в клиентскую базу банка, стиму- лируя клиентов на проведение опе- раций через каналы ДБО. <...> Дистанционные каналы обслужи- вания как инструмент развития роз- ничного бизнеса привлекают своей низкой себестоимостью внедрения в сравнении с открытием новых офи- сов и большим потенциалом в при- влечении клиентов на продукты и ус- луги банка. <...> Промсвязьбанк нацелен активно развивать каналы ДБО, ориентиру- ясь на современного клиента, на его желания, возможности и потребнос- ти. <...> Интернет-банк должен обладать большими функциональными воз- можностями, чтобы клиент мог со- вершать различные операции дис- танционно, не обращаясь в офис банка. <...> Повышая операционную ак- тивность клиентов-пользователей интернет-банка за счет развития его функциональности, мы постепенно будем осуществлять переход клиен- тов на дистанционное банковское обслуживание. <...> Но конечно, все рав- но остаются клиенты, которым по- прежнему привычнее ходить в бан- ковские офисы. <...> Мы думаем, что пока банковские офисы будут сохранять свою значи- мость для клиентов. <...> »: Какие операции по прежнему требуют присутствия клиентов и не могут быть выне сены в дистанционные каналы? <...> : Есть ряд условий, которые требуют подтверждения личности и присутствия самого клиента при со- вершении определенных операций <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт