Realtime-событийный маркетинг для роста доходов банка

событийный маркетинг банковское обслуживание кредитные учреждения банковские услуги банковские технологии

AT Consulting внедрит CRM-систему в Нордеа Банке, Пир победителей, ...

с. 22—37 Realtimeсобытийный маркетинг для роста доходов банка Сергей Исаев Руководитель направления клиентской аналитики, компания SAS Россия/СНГ ак повысить отклик на це- левые маркетинговые коммуника- ции, сделать предложение клиенту именно тогда, когда оно ему инте- ресно, превратить недовольного клиента в лояльного? <...> Обращение клиента — это не нагрузка на колл- центр и фронт-офис, а возможность сделать клиенту моментальное наи- лучшее предложение и значительно повысить отклик. <...> Клиент запрашивает в банкома- те сумму, превышающую остаток его кредитного лимита. <...> Если известно, что клиент не допускает просрочек по кредитной карте, обороты по его текущим счетам выросли за послед- ний год в 2 раза, а лимит по карте не менялся уже 2 года, то почему бы в момент обращения не предложить ему увеличить лимит? <...> Клиент получил крупный денеж- ный перевод и пришел в отделение вносить ежемесячный платеж по своему открытому кредиту. <...> В худшем для банка сценарии клиент может использовать полученный перевод для досрочного погашения кредита. <...> Если у клиента нет ни одной про- срочки по кредиту и месяц назад он интересовался инвест-продуктами банка, почему бы сразу не предло- жить ему инвестировать часть средств в инвестиционные продукты, не выходя из банка? <...> Ввиду сложившейся ситуации вероятность его ухода в другой банк высока. <...> В этих примерах вероятность по- ложительного отклика напрямую за- висит от того, насколько быстро банк сделает предложение. <...> Решение SAS Real-Time Decision Manager (RTDM) — это «мозг» биз- нес-процесса персонализированно- го событийного маркетинга. <...> Этот «мозг» работает 24 часа в сутки, с невероятной скоростью (в крупней- шем реализованном проекте систе- ма обрабатывает в пиковой нагрузке 300 тыс. обращений в час). <...> При этом она не просто выполняет простей- шие алгоритмы, приведенные выше, а в режиме реального времени ис- пользует весь арсенал накопленных по каждому клиенту данных. <...> Это и история коммуникаций с ним <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт