Realtime-событийный маркетинг для роста доходов банка

событийный маркетинг банковское обслуживание кредитные учреждения банковские услуги банковские технологии

Альфа-Банк (Казахстан) запустил собственный процессинговый центр на базе продуктов TranzWare, Отчеты пришли на планшеты, ...

с. 22—37 Realtimeсобытийный маркетинг для роста доходов банка Сергей Исаев Руководитель направления клиентской аналитики, компания SAS Россия/СНГ ак повысить отклик на це- левые маркетинговые коммуника- ции, сделать предложение клиенту именно тогда, когда оно ему инте- ресно, превратить недовольного клиента в лояльного? <...> Обращение клиента — это не нагрузка на колл- центр и фронт-офис, а возможность сделать клиенту моментальное наи- лучшее предложение и значительно повысить отклик. <...> Клиент запрашивает в банкома- те сумму, превышающую остаток его кредитного лимита. <...> Если известно, что клиент не допускает просрочек по кредитной карте, обороты по его текущим счетам выросли за послед- ний год в 2 раза, а лимит по карте не менялся уже 2 года, то почему бы в момент обращения не предложить ему увеличить лимит? <...> Клиент получил крупный денеж- ный перевод и пришел в отделение вносить ежемесячный платеж по своему открытому кредиту. <...> В худшем для банка сценарии клиент может использовать полученный перевод для досрочного погашения кредита. <...> Если у клиента нет ни одной про- срочки по кредиту и месяц назад он интересовался инвест-продуктами банка, почему бы сразу не предло- жить ему инвестировать часть средств в инвестиционные продукты, не выходя из банка? <...> Ввиду сложившейся ситуации вероятность его ухода в другой банк высока. <...> В этих примерах вероятность по- ложительного отклика напрямую за- висит от того, насколько быстро банк сделает предложение. <...> Решение SAS Real-Time Decision Manager (RTDM) — это «мозг» биз- нес-процесса персонализированно- го событийного маркетинга. <...> Этот «мозг» работает 24 часа в сутки, с невероятной скоростью (в крупней- шем реализованном проекте систе- ма обрабатывает в пиковой нагрузке 300 тыс. обращений в час). <...> При этом она не просто выполняет простей- шие алгоритмы, приведенные выше, а в режиме реального времени ис- пользует весь арсенал накопленных по каждому клиенту данных. <...> Это и история коммуникаций с ним <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт