РУАЭСТ (RUAEST)
Облако ключевых слов*
* - вычисляется автоматически
Недавно смотрели:
Процессное управление - инструмент CRM-стратегии
Об особенностях процессного управления CRM.
Авторы
Тэги
Тематические рубрики
Предметные рубрики
В этом же номере:
FLEXTERA для стратегического развития КБ "ЮНИСТРИМ",
Алексей Зотов: "Главная задача - найти продукт, базирующийся на сервисной модели",
...
Резюме по документу**
WWW.SHLAINCONSULTING.COM
Процессное управление — инструмент
CRMстратегии
Борис Шлаин
IT-консультант, бизнес-аналитик
Надежда Бабаева
бизнес-аналитик
гии, как и бизнес вообще, подверже-
ны влиянию моды: позавчера управ-
ленческий учет, вчера процессное
управление, сегодня клиентоориен-
тированность и CRM. <...> Но трудно не согласиться
с тем, что для анализа и разработки
сложных, «сквозных» процессов нуж-
ны актуальные и наглядные модели
этих процессов, выстроенные в еди-
ную систему. <...> И
нформационные техноло-
Процессное управление
для CRM: особенности
В наших проектах мы сталкивались
с двумя вариантами процессного уп-
равления:
«Академический» подход, когда
моделирование процессов и описа-
ние AS IS является отдельной функ-
цией и доверено специализирован-
ному подразделению. <...> На наш взгляд,
это оправдано, если речь идет о
крупной организации, которая стре-
мится в течение короткого времени
произвести много существенных из-
менений: если не выделить особую
команду на задачи проектирования
процессов, то у связки всего из од-
ного-двух аналитиков есть риск по-
вторить опыт Ахиллеса, не догоняю-
щего черепаху. <...> В обоих случаях мы рекомендуем
следовать нескольким базовым
принципам:
Формировать общий реестр
процессов на основе анализа жиз-
ненного цикла продукта и анализа
альтернативных сценариев и разно-
го рода исключений;
Определять приоритеты моде-
лирования исходя из приоритетов
бизнеса;
Строить карту процессов и оп-
ределять их взаимосвязи, выделять
стандартные подпроцессы;
Определять требования к детали-
зации описания процесса исходя из
целей последующего использования. <...> На старте глобального корпора-
тивного проекта описания процессов
перед банками часто встает вопрос:
с каких процессов начинать описа-
ние, и какова должна быть степень
детализации моделей. <...> Такая же про-
блема возникает и при проектирова-
нии процессов с нуля для еще несу-
ществующей компании или банка. <...> с. 66—75
как дальнейшая детализация <...>
** - вычисляется автоматически, возможны погрешности
Похожие документы: