РУАЭСТ (RUAEST)
Облако ключевых слов*
* - вычисляется автоматически
Недавно смотрели:
VII CRM-Форум: практика CRM
О работе CRM-Форума, где обсуждались отраслевые особенности и результативность внедрения CRM.
Авторы
Тэги
Тематические рубрики
Предметные рубрики
В этом же номере:
BPM по Демингу. Опыт реализации проекта "Ипотека" в Европейском трастовом банке,
Система онлайн-платежей Webtransfer - новый партнер Системы "Город",
...
Резюме по документу**
с. 26—31
VII CRMФорум: практика CRM
ганизованный компанией AHConfe-
rences, прошел 18 сентября 2012 г. в
Москве. <...> Тема CRM поднималась и об-
суждалась уже неоднократно пред-
ставителями банковского сообщест-
ва, поэтому от новых конференций их
участники ждут, в первую очередь, ин-
формации о практическом опыте при-
менения тех или иных решений, кон-
кретных результатов, которые можно
использовать в собственной работе. <...> Научный руководитель Института Фи-
нансового Планирования Алексей Гу-
сев, выступивший модератором Фо-
рума, отметил, что практический ас-
пект является главной характеристи-
кой проводимого мероприятия. <...> Начальник центра бизнес-админис-
трирования и CRM Сбербанка России
Андрей Соколов в своем выступлении
рассказал об опыте внедрения в бан-
ке решения Oracle Siebel CRM. <...> Реали-
зация проекта заняла около трех лет,
в ходе внедрения потребовалось про-
извести интеграцию большого коли-
чества разрозненных IT-систем, к то-
му же серьезным осложняющим фак-
тором были огромные масштабы тер-
риториального присутствия Сбербан-
ка РФ. <...> Начальник управления розничных
разработок Нордеа Банка Сергей
Жирнов рассказал о том, каких резуль-
татов удалось добиться в области пре-
доставления услуг кредитования кли-
ентам за счет внедрения CRM-систе-
мы. <...> Основной целью на старте проекта
было снижение стоимости обработки
кредитных заявок и увеличение скоро-
сти их обработки. <...> Также в рамках Форума прошел круг-
лый стол «Как повысить эффектив-
ность внедрения CRM-системы: про-
цессно-ориентированный подход vs
функциональный». <...> Участники кругло-
го стола смогли поразмышлять над
отраслевыми особенностями и ре-
зультативностью внедрения CRM,
обозначить критические точки этапа
выбора CRM-системы, обсудить
подходы к измерению удовлетворен-
ности от внедрения CRM. <...> с. 58—63
ПРОШЛЫЙ НОМЕР СТАЛ ЮБИЛЕЙНЫМ — 200М– ДЛЯ ЖУРНАЛА «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»
МНОГИЕ ПАРТНЕРЫ ЖУРНАЛА ИУЧАСТНИКИ ITРЫНКА ВЫСТУПИЛИ С ПОЗДРАВЛЕНИЯМИ В АДРЕС НАШЕГО ИЗДАНИЯ. <...> КСОЖАЛЕНИЮ <...>
** - вычисляется автоматически, возможны погрешности
Похожие документы: