Как CRM может привлечь новых клиентов в розничный банк?

CRM-решения кредитные учреждения розничный банк банковское обслуживание дистанционное банковское обслуживание интернет-банки

Конференция Fujitsu IT Future 2012 прошла в Москве, Повышение эффективности каналов предоставления банковских услуг, ...

с. 26—31 Как CRM может привлечь новых клиентов в розничный банк? <...> Клиент диктует правила игры С 2003 г. «ПрограмБанк» в проек- тах внедрения своих решений все чаще начал сталкиваться с пожела- ниями клиентов реализовать фронт- офисный функционал для управле- ния обращениями и заявками клиен- тов. <...> Наряду с этим, наблюдая за тен- денциями развития банковских услуг, сложилось понимание того, что за последние несколько лет банковский розничный клиент сильно изменился. <...> Сегодня потенциальный клиент постоянно находится в онлайновом взаимодействии со своими родст- венниками, друзьями, коллегами, партнерами, единомышленниками посредством мобильных и интернет- технологий. <...> Огромное количество предложений банков сыплется сегодня на голову потенциального клиента, т. е. пред- ложение и возможность выбора бан- ковских услуг сильно расширились. <...> С другой стороны, раньше наш по- тенциальный клиент пользовался слухами, непроверенными данными и прочими сомнительными источни- ками информации о банковских ус- лугах, а для принятия решения сове- товался зачастую с людьми, далеки- ми от финансов. <...> Кроме того, клиент при выборе банка все больше внимания уделяет таким вещам, как качество, удобст- во, комфорт, стараясь найти даже в банковских услугах возможности по- лучать . 36 банковские технологии 10-2012 www.intbank.ru удовольствие Тема номера <...> Многие банки для решения выше- обозначенных задач внедряют систе- му CRM. <...> Давайте разберемся, что же делает и что может сделать CRM в банке? <...> Как только появляется потенциальный клиент, менеджеры продаж подби- рают для него продукт, отправляют в проработку, делают предложение, проводят переговоры, заключают контракт и далее занимаются его об- служиванием. <...> Процесс привлечения потенциального клиента в банк ра- ботает за рамками CRM посредст- вом стандартных маркетинговых тех- нологий. <...> В рознице все несколько иначе, среднему банку стандартных рек- ламных технологий недостаточно — слишком велики вложения <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт