Повышение эффективности каналов предоставления банковских услуг

банковские услуги кредитные учреждения банковские отделения банковское обслуживание дистанционное банковское обслуживание интернет-банки

Звонок с сайта - важный фактор в конкурентной борьбе, BPM по Демингу. Опыт реализации проекта "Ипотека" в Европейском трастовом банке, ...

с. 58—63 Повышение эффективности каналов предоставления банковских услуг Владимир Черников Представитель по работе с корпоративными заказчиками финансового сектора IBM в России и СНГ ливаетесь по улице небольшого американского городка на Западном побережье и замечаете уютное за- ведение с отличным интерьером и приятной обстановкой. <...> И тут-то вы замечаете, что это совсем не обычное кафе или ма- газин, это... банковское отделение. <...> Даже если им не нужны банковские услуги. <...> И тем важнее банкам сделать эти каналы предоставления услуг мак- симально эффективными и удобными. <...> Банковское отделение по праву занимает первое место в списке ка- налов взаимодействия банков со своими клиентами. <...> Но это не значит, что банковское отделение исчезнет. <...> Потом общение ли- цом к лицу может трансформировать- ся в другой канал — например, при необходимости из киоска самообслу- живания или из интерфейса клиент- банка можно вызвать удаленного экс- перта и переговорить со специалис- том с помощью видеоконференции. <...> Пустяк, но удобно присесть на минуту-другую и общать- ся с представителем банка, уже зная, что о тебе подумали, и что банку не все равно. <...> Днем это отделе- ние работает как обычное отделе- ние, но вечером трансформируется в площадку, где выступают гуру фи- нансовой индустрии и даже музы- кальные группы. <...> Такие вечерние сессии собирают многочисленную публику и ясно, что когда этим лю- дям нужны будут банковские услуги, с очень большой вероятностью они обратятся именно в этот банк. <...> Часто клиенты, настоящие или будущие, снимают трубку телефона, чтобы по- лучить информацию, задать вопрос, подключить или отключить услугу. <...> Колл-центры российских банков час- то заставляют клиентов либо накапли- вать отрицательные эмоции, либо ве- шать трубку. <...> Если позво- нить в National Australia Bank, то вмес- то стандартного голосового меню вам предложат в двух словах сказать, чем банк может вам помочь. <...> Система рас- познает вашу речь (разумеется, анг- лийскую <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт