Аналитический CRM - инвестиции в увеличение прибыльности банка

кредитные учреждения клиентская аналитика аналитические CRM CRM-системы банковское обслуживание интервью

Современный банковский фронт-офис, Банк Москвы: итоги и планы, ...

с. 22—27 Аналитический CRM — инвестиции в увеличение прибыльности банка ЮниКредит Банк делится опытом В ЮНИКРЕДИТ БАНКЕ ИДЕТ ПРОЕКТ ПО ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ КАМПАНИЙ И БИЗНЕС АНАЛИТИКИ НА БАЗЕ РЕШЕНИЙ КОМПАНИИ SAS. <...> О ПРИЧИНАХ, ПОБУДИВШИХ БАНК ЗАНЯТЬСЯ ВНЕДРЕНИЕМ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ, ПОЛУЧЕННЫХ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ РЕЗУЛЬТАТАХ ИДАЛЬНЕЙШИХ ПЛАНАХ БАНКА ЖУРНАЛУ «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ» РАССКАЗАЛА НАЧАЛЬНИК УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ СВЕТЛАНА СЕРГЕЕВА. <...> «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Светлана, что побудило банк приступить к внедрению специа лизированных систем для рабо ты с клиентскими данными? <...> Когда я пришла в ЮниКредит Банк 2 года назад, то обнаружила, что уро- вень автоматизации этого направле- ния работы совершенно не отвечает реальным потребностям бизнеса. <...> В области CRM работа велась на са- мом базовом уровне, маркетинговые кампании организовывались в руч- ном режиме, анализ проведенных кампаний и полученных результатов практически не проводился. <...> Для решения задач оптимиза- ции проводимых кампаний, повыше- ния эффективности маркетинга нам нужны были специализированные ав- томатизированные системы, в первую очередь, — это операционный и ана- литический CRM. <...> Как выяснилось, над этой проблемой задумались не только в российском ЮниКредит Банке, но и в руководстве всей группы UniCredit. <...> В конце 2011 г., после изучения рынка и проведения тендера в качестве реше- ния для аналитического CRM были вы- браны продукты компании SAS, и ра- бота по их внедрению началась сразу в 7 банках группы UniCredit в разных странах, в том числе и в России. <...> : После принятия решения были определены этапы проекта, цели и задачи на каждый этап. <...> Надо сказать, что в России рабо- тает международная команда: пред- ставители компании SAS из Адриати- ческого региона (SAS Adriatic), сотруд- ники итальянского партнера SAS, кол- лектив российского SAS, российские партнеры SAS и команда проекта <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт